Splošni pogoji poslovanja in naročanja – Medicinski center Šalara

1. Splošne določbe in upravljavec

Ti splošni pogoji urejajo naročanje in izvedbo storitev zdravstvenega izvajalca:

Zdravstveni zavod Medicinski center Šalara

Obrtniška ulica 30, 6000 Koper,

davčna številka: 72388811,

matična številka: 8394172000,

številka dovoljenja Ministrstva za zdravje RS: št. 0142-209/2019/5

(v nadaljevanju: izvajalec).

Izvajalec izvaja specialistično ambulantno dejavnost s področja ortopedije ter podporne ter komplementarne dejavnosti, kot so psihološko svetovanje, masaže in refleksoterapija.

2. Naročanje in sklenitev pogodbe

Pacient oziroma uporabnik lahko odda povpraševanje po telefonu, elektronski pošti, prek spletnega obrazca ali osebno. Oddaja povpraševanja še ne pomeni potrjenega termina.

Termin je rezerviran, ko ga izvajalec potrdi po elektronski pošti, s SMS-sporočilom, po telefonu ali osebno. Ob potrditvi izvajalec sporoči najmanj vrsto storitve, datum in čas termina ter ceno oziroma način določitve predvidenih stroškov.

Potrditev termina pomeni dogovor o rezervaciji in izvedbi storitve, ne pa privolitve v medicinski poseg ali zdravstveno obravnavo. Privolitev v zdravstveno obravnavo se pridobi ločeno, po opravljeni pojasnilni dolžnosti ter v obliki, ki jo glede na vrsto posega zahtevata 26. in 27. člen Zakona o pacientovih pravicah (Ur. l. RS št. 15/08 in nasl., v nadaljevanju: ZPacP). Pacient lahko privolitev prekliče pod pogoji iz 31. člena ZPacP.

Pred potrditvijo naročila se uporabniku omogoči seznanitev s temi pogoji poslovanja in njihova trajna shranitev. Splošni pogoji veljajo v različici, ki je bila objavljena in uporabniku dostopna ob potrditvi termina.

Informacije o obdelavi osebnih podatkov so dostopne na povezavi: Politika zasebnosti

3. Cene in plačilo

Storitve so samoplačniške, razen če je pri posamezni storitvi izrecno navedeno drugače. Cene so objavljene v veljavnem ceniku na spletni strani in na sedežu izvajalca. Cene vključujejo DDV, kadar je ta po zakonu predpisan.

Pri zdravstveni storitvi izvajalec pacientu pred izvedbo zagotovi pisno informacijo o predvidenih stroških v skladu s 25. členom ZPacP. Če je cena fiksna in iz veljavnega cenika nedvoumno razvidna, je informacija lahko vključena v pisno potrditev termina. Če se lahko med obravnavo pojavijo dodatne storitve ali stroški, se pacient z njimi predhodno seznani, razen če zaradi nujnosti obravnave to ni mogoče.

Pacient oziroma uporabnik plača storitev po opravljeni storitvi, razen če je bilo predhodno jasno dogovorjeno predplačilo. Izvajalec po opravljeni storitvi izda račun. Na zahtevo pacienta račun za zdravstvene storitve obrazloži, kot določa tretji odstavek 25. člena ZPacP.

4. Odpoved terminov in neudeležba

Termin je mogoče brez odpovedati ali prestaviti najmanj 24 ur pred dogovorjenim začetkom po e-pošti info@mc-salara.si ali telefonu +386 40 213 840.

Pri neudeležbi brez pravočasne odpovedi lahko izvajalec zaračuna nadomestilo v višini 25 odstotkov vnaprej objavljene cene rezervirane storitve. Nadomestilo je namenjeno delnemu kritju rezerviranega in neizkoriščenega termina ter se ne zaračuna poleg polne cene neopravljene storitve.

Nadomestilo se ne zaračuna, če pacient oziroma uporabnik termina ni mogel odpovedati pravočasno zaradi nenadne bolezni, nesreče, višje sile ali druge nepredvidljive okoliščine, ki je ni mogel preprečiti. O razlogu obvesti izvajalca takoj, ko je to razumno mogoče. Izvajalec lahko zahteva primerno dokazilo, vendar samo v obsegu, potrebnem za presojo oprostitve nadomestila.

Če termin odpove izvajalec, pacient oziroma uporabnik ne nosi stroškov;

5. Pravice in dolžnosti pacienta pri zdravstveni obravnavi

Pacient ima pravice po ZPacP, zlasti pravico do primerne, kakovostne in varne obravnave, obveščenosti in sodelovanja, samostojnega odločanja, zasebnosti, varstva osebnih podatkov ter seznanitve z zdravstveno dokumentacijo.

Pacient izvajalcu poda resnične in popolne podatke o zdravstvenem stanju, ki so mu znani in so pomembni za varno izvedbo konkretne obravnave, ravna po dogovorjenih strokovnih navodilih, izvajalca obvesti o pomembnih spremembah zdravstvenega stanja ter spoštuje druge paciente, osebje, dogovorjene termine in hišni red. Te dolžnosti se razlagajo skladno z ZPacP in ne omejujejo pacientove pravice do zavrnitve ali preklica privolitve.

6. Varstvo pacientovih pravic in pritožbe

Informacije povezane z uveljavljanjem pacientovih pravic ter postopkom pritožb ali reševanjem

sporov, so skladno z veljavnim Zakonom o pacientovih pravicah dostopne na podstrani mc-salara.si/pacientove-pravice/. Pritožbe se rešujejo po postopku, kot ga predpisuje Pravilnik o reševanju pritožb Medicinskega centra Šalara.

Za vprašanja, ki ne pomenijo kršitve pacientovih pravic, lahko potrošnik vloži reklamacijo na info@mc-salara.si ali pisno na naslov izvajalca. Izvajalec jo obravnava brez nepotrebnega odlašanja.

7. Končne določbe

Za vprašanja, ki jih ti pogoji ne urejajo, se uporabljajo prisilni predpisi Republike Slovenije. Določba teh pogojev, ki bi bila v nasprotju s prisilnim predpisom, se ne uporablja, kar pa ne vpliva na veljavnost drugih določb.

Izvajalec lahko pogoje spremeni. Spremenjeni pogoji začnejo veljati z objavo na spletni strani, vendar ne posegajo v že potrjene rezervacije termina, razen če je sprememba za pacienta ugodnejša ali jo zahteva prisilni predpis.

Velja od: 1.9.2026

MEDICINSKI CENTER ŠALARA